Transforme a Experiência do seu Colaborador e do seu Cliente com o EncantaFlix
O que é o EncantaFlix?
O EncantaFlix é um clube de assinatura dedicado a transformar a maneira como você e sua equipe lidam com o cliente. Assim como o Netflix revolucionou o mercado do entretenimento, nós estamos aqui para revolucionar o mercado de encantamento de pessoas.
Oferecemos uma plataforma EAD completa, com aulas gravadas e ao vivo, estudos de caso dos alunos, materiais de apoio lúdicos e criativos para você poder aplicar com sua equipe e com seus clientes, networking entre os alunos e uma comunidade ativa de profissionais comprometidos com o sucesso.
Os funcionários são, muitas vezes, nossa linha de frente com nossos clientes, então é imprescindível que você saiba como encantá-los para que eles possam propagar esta experiência! Por isso, aqui no EncantaFlix você também vai aprender como gerar uma melhor experiência para seu time!
Com quem você irá aprender?
Talita Coral
Empresária e Consultora Especialista em Experiência do Cliente, Mapeamentos de Jornadas e Direito do Consumidor.
CX STRATEGIST – WCES Utah USA
Formada em Excelência Liderança e Experiência do Cliente – Disney Institute Orlando/FL
Finalista Prêmio E-commerce Brasil Profissional Experiência – 2018
Finalista Prêmio Revista Consumidor Moderno – 2019 e 2020
+ 50 empresas atendidas
+ 2.000 pessoas treinadas
Bruna Polo
Empresária, Palestrante, Professora e Consultora Especialista em Experiência do Cliente. Com mais de 10 anos de experiência em grandes multinacionais, incluindo o renomado MercadoLivre, Bruna concentrou sua expertise em estratégias para encantar clientes e oferecer atendimento diferenciado, resultando em uma fidelização duradoura.
Pós Graduada em Gestão de Negócios – Insper
Formação Experiência do Cliente – G4 Educação
Formada em Excelência de Liderança e Experiência do Cliente – Disney Institute Orlando/FL
+ 30 empresas atendidas
+ 12.000 alunos
Profissional entusiasta, expert em transformar realidades de empresas e dos times de atendimento, através da construção e formatação do Jeito Exclusivo e Encantador de atender clientes.
Cristiane Marangoni
Genuinamente inovadora e apaixonada por liderança, atua de forma proativa e energética inspirando e guiando equipes em âmbito nacional e internacional a atingirem metas corporativas com foco no cliente.
Pesquisadora, Escritora, Professora e Revisora Cientifica com 19 anos de experiencia em liderança de projetos para desenvolvimento de produtos com foco no cliente sendo certificada pela:
Proativa RH em Desenvolvimento de Liderança;
Instituto Holos /BR em Liderança de alto desempenho;
Krauthammer Amsterdam/NL em Treinamento de Gestão;
Formada em Excelência de Liderança e Experiência do Cliente – Disney Institute Orlando/FL
+20.000 alunos treinados
Por que Escolher o EncantaFlix?
Aprenda com quem realmente sabe:
Chega de fazer mil cursos. O EncantaFlix é uma plataforma única, onde você vai aprender com quem realmente domina o assunto e vai te ensinar com metodologia e ferramentas necessárias para você colocar a mão na massa e ver resultados no seu negócio. Professores experientes, com a melhor didática para que você aprenda de verdade.
Aulas Gravadas e Ao Vivo:
Tenha acesso a uma biblioteca vasta de conteúdos gravados e participe de aulas ao vivo para tirar dúvidas em tempo real.
Aulas Semanais:
Toda semana uma nova aula para você se manter atualizado sobre o universo de Experiência do Cliente.
Estudos de Caso:
Participe dos estudos de caso que serão feitos ao vivo, utilizando a dúvida e a situação real de um dos alunos.
Materiais de Apoio Lúdicos e Criativos:
Receba jogos, dinâmicas, e-books, PDFs, artigos, guias práticos e muito mais para complementar seu aprendizado e poder aplicar com seu time e seus clientes.
Networking:
Participe da nossa comunidade de alunos, onde acontece muito networking e trocas de valor das experiências e vivências reais de cada pessoa.
Suporte Mútuo:
Faça parte de uma comunidade engajada, onde todos compartilham experiências e conhecimentos para crescer juntos.
Nunca pare de Aprender:
Nossa plataforma é constantemente atualizada com as últimas tendências e melhores práticas em experiência do cliente.
Flexibilidade:
Aprenda no seu próprio ritmo, de qualquer lugar, a qualquer momento.
Como você irá aprender?
Estes são os grandes benefícios da plataforma EncantaFlix:
- Assista pelo celular, tablet, desktop ou TV.
- Comunidade fechada e exclusiva no WhatsApp.
- Aulas novas toda semana.
- Materiais de apoio criativos e diferenciados que vão te ajudar a aplicar o que ensinamos na teoria.
- Estudos de casos dos alunos.
- Sessões de perguntas e respostas.
Estes são os diferenciais do EncantaFlix
Assine e tenha acesso às aulas de Experiência do Cliente que te ensinarão tudo o que você precisa saber para fidelizar e faturar mais!
- Conteúdos exclusivos com qualidade garantida
- Excelente custo-benefício
- Praticidade de estudar a qualquer hora
- Aulas que vão direto ao ponto
- Materiais de apoio diferentes do que se entrega no mercado.
Para quem é o EncantaFlix?
Empresários e Gestores: Melhore a experiência do seu colaborador e também do seu cliente na sua empresa e veja os resultados no crescimento do seu negócio.
Profissionais de Atendimento: Desenvolva habilidades essenciais para encantar clientes e se destacar na sua carreira.
Consultores e Treinadores: Mantenha-se atualizado e ofereça os melhores insights e práticas para seus clientes.
Para você que deseja se diferenciar, a fim de aumentar o valor percebido do seu negócio.
Para você que busca conquistar mais clientes ou fidelizar seus atuais.
Para você que deseja ser referência em experiência do cliente.
Para você que busca aumentar seu faturamento de forma descomplicada.
Aulas na Plataforma
Saiba mais
- Episódio: Apresentação das sócias
- Episódio: Como funcionarão as
- Episódios (falar sobre tempo e duração, encontros ao vivo, etc)
- Episódio: Apresentação dos módulos (jornada do aprendizado que pensamos)
- Episódio: O que você vai conquistar participando do clube
- Episódio: Afinal, o que é Experiência?
- Episódio: Diferença entre experiência x sucesso do cliente
- Episódio: Os segredos para impactar o mercado e encantar seus clientes
- Episódio: Os 4 pilares para você construir sua marca sustentada em estratégias voltadas à experiência do cliente
Saiba mais
- Episódio: Praticando o Design Thinking | Matriz da Experiência
- Episódio: Modelando sua persona
- Episódio: Criando sua proposta de valor
- Episódio: Construindo o Mapa de Empatia
- Episódio: Criando o Tom de Voz da sua empresa
Abordagens presenciais, on-line, uso dos pictoramas de forma estratégica
- Episódio: Scripts para o time conectados ao seu tom de voz
Modelos de abordagem, mensagens de ausência, pós-vendas, etc.
- Episódio: Mapeando a Jornada do Cliente
Mapear e otimizar a jornada do cliente.
- Episódio: Estruturando seu funil de vendas
- Episódio: Desenhando as rotinas da sua empresa
Como mapear e otimizar processos internos e POPs para melhorar a experiência do cliente.
- Episódio: Embaixadores da Experiência do Cliente | Gestão da Qualidade na experiência do cliente.
Garantia de qualidade e melhoria
contínua no experiência do cliente.
- Episódio: Otimizando suas rotinas dentro da empresa
Aplicação de princípios lean thinking para otimização de processos de CX
- Episódio: Definindo seus principais indicadores (LTV, CAC, SLA, NPS, CSAT)
- Episódio: Metodologias ágeis e tradicionais aplicadas a projetos de CX.
Saiba mais
- Episódio Introdutória sobre o Módulo
- Episódio: Como fazer gestão sobre seus atendimentos
- Episódio: Ferramentas de Atendimento Omnichannel disponíveis no mercado
- Episódio: Você sabe fazer CRM?
- Episódio: Ferramentas de CRM disponíveis no mercado e que cabem em qualquer bolso
- Episódio: Como utilizar a Inteligência
Artificial para otimizar seus atendimento
Uso de IA e automação para melhorar a experiência do cliente.
- Episódio: Ferramentas que te ajudam a melhorar a Experiência do seu Cliente Tendências tecnológicas e como aplicá-las no Experiência do Cliente. Principais ferramentas e tecnologias para Experiência do Cliente.
- Episódio: Você entende o que é ser uma empresa Omnichannel? Desmistificando este conceito. Integrando canais para uma experiência de cliente coesa.
Saiba mais
- Episódio Introdutória sobre o Módulo
- Episódio: Conhecendo os perfis (temperamentos) do seu time
- Episódio: Como fazer uma integração encantadora para novas pessoas
- Episódio: Sua liderança é por confiança ou competência?
(Liderança por exemplo x Liderança por valores)
- Episódio: Inteligência Emocional para Liderança
- Episódio: Motivação e Engajamento da Equipe
Estratégias para manter a equipe motivada e engajada.
- Episódio: Feedbacks e Reconhecimentos
Estruturando os seus feedbacks
O poder do ouvir e questionar
Entendendo a necessidade da equipe
Reconhecendo e lidando com as emoções num ambiente de demanda
Clareza 5W2E (NÍVEL DE ENCANTAMENTO)
- Episódio: Modelando o organograma da sua empresa Definição dos papéis (cargos, nomenclaturas, swot de equipe, soft skills, hard skills)
- Episódio: Formatando o PDI para aplicar com seu time
- Episódio: Estrutura de reuniões | Sugestões de Pautas
- Episódio: Você não vai conseguir encantar sua equipe sempre (como lidar com conflitos)
- Episódio: Comunicação Interna Eficiente Técnicas de comunicação interna para alinhamento da equipe (caderno das ocorrências).
- Episódio: Sugestões de Trilhas de Capacitações para manter seu time engajado
- Episódio: Quem é seu embaixador da sua experiência? Características de um líder em Experiência e como desenvolver essas habilidades.
- Episódio: Resolução de Conflitos e Gestão de Crises Como lidar com conflitos internos e crises envolvendo clientes. (manual da conduta de gestão de crise, manual de segurança).
- Episódio: 2 Dinâmicas para aplicar com seu time
- Episódio Bônus
Saiba mais
- Episódio Introdutória sobre o Módulo
- Episódio: Propósito e porquê
- Episódio: Clarificando a nossa Proposta de Valor
- Episódio: Nossos valores inegociáveis
- Episódio: Como criar seu código de conduta
Ponto importante: orientações para envios de presentes para dentro das empresas
- Episódio: Orientações sobre imagem pessoal (dress code, postura, etc)
- Episódio: Criando nosso manifesto (10 mandamentos, valores, missão, visão – não institucionais)
- Episódio: Qual são os estereótipos que o seu negócio possui?
- Episódio: Estratégia da Intencionalidade
- Episódio: Criando uma Cultura Centrada no Cliente
Passos para desenvolver uma cultura organizacional focada no cliente.
- Episódio: Engajamento e Cultura Organizacional
Calendário de ações de endomarketing Calendário de ações de encantamento
- Episódio ao vivo: 3 Casos de Sucesso em Cultura de Experiência do Cliente Empresas que usam estratégias incríveis para entregar uma experiência memorável
- Episódio: Estrutura de Reuniões Pautas de reuniões semanais com o time atendimento Pautas de reuniões mensais com liderança e stakeholders PMA – Programa Mensal de Atividades (5 drives: pessoas, experiência, cultura, encantamento, gestão)
Saiba mais
- Episódio Introdutória sobre o Módulo
- O cliente não tem razão: ele é a razão!
- Episódio: Como dizer “não” sem doer em você e no cliente
- Episódio: Perfis de clientes e como abordar cada um deles
- Episódio: Fator UAU
- Episódio: Seja intencional: você dá mimos ou cria memórias?
Ideação: dicas de presentes que oferecem experiência
- Episódio: Experiências Multisensoriais | Reforçando nosso Marketing sensorial
Técnicas para entender as necessidades e expectativas dos clientes.
- Episódio: Segmentação e Personalização
Como segmentar clientes e personalizar a experiência.
- Episódio: Pós-vendas que vende
Pós-vendas imediato
Pós-vendas de saudades
Pós-vendas de resgate
Como melhorar seu posicionamento no google, trip e outras plataformas de avaliações (SEO)
Coleta e análise de feedback dos clientes.
- Episódio: Retenção de Clientes e Fidelização Estratégias para aumentar a retenção e fidelização dos clientes
- Episódio: Gestão de Crise: como se posicionar no Reclame Aqui Monitoramento e gestão da reputação online da empresa
Saiba mais
- Episódio Introdutória sobre o Módulo (o que vamos abordar neste módulo)
- Episódio: Diferença entre Simpatia x Empatia
- Episódio: Gerenciamento de conflitos
- Episódio: Diferentes perfis de clientes e como atender cada um deles
- Episódio: Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação e escrita encantadora
- Episódio: Estruturando seus scripts de atendimento com contexto humanizado
- Episódio: Utilizando as aplicações do WhatsApp ao seu favor
- Episódio: Guia das expressões empáticas
Saiba mais
- Episódio Introdutória sobre o Módulo
- Episódio: Marketing de Experiência
- Episódio: Desenhando seu Marketing sensorial Definição da pirâmide olfativa e ativação dos demais sentidos. Estratégias de marketing focadas na experiência do cliente.
- Episódio: Comunicação e Escrita Encantadora Técnicas de comunicação que melhoram a experiência do cliente. Frases censuradas no atendimento ao cliente. Guia das expressões empáticas
- Episódio: Canais de comunicação
- Episódio: A sua marca transmite sua experiência? Branding e experiência: embalagens, serviços, etc. Alinhamento da marca com a experiência do cliente.
- Episódio: Estratégias de Conteúdo para CX Como criar conteúdo que engaja e educa os clientes.
- Episódio: Análise de concorrentes e matriz SWOT
Saiba mais
- Episódio Introdutória sobre o Módulo
- Episódio: Inovação não é só tecnologia: é mais simples do que parece! Como inovar e se diferenciar através da experiência do cliente
- Episódio: Tendências Futuras em Experiência do Cliente. Principais tendências e o futuro do experiência do cliente.
- Episódio ao vivo: Estudos de caso Estudos de caso de empresas que inovaram em experiência do cliente
- Episódio: Design de Serviços Princípios de design de serviços aplicados ao experiência do cliente
- Episódio: Experiência do Cliente em Ambientes Digitais Melhorando em ambientes online e digitais. User Experience x Customer Experience Fluidez na Experiência do usuário.
Saiba mais
- Episódio Introdutória sobre o Módulo
- Episódio: História da criação do parque (Walt Disney)
- Episódio: Linguagem Disney
- Episódio: Guestologia e Imagineering
- Episódio: Serviço de excelência
- Episódio: 5 chaves do sucesso
- Episódio: Liderança e reconhecimento de equipe
- Episódio: Matriz de integração
- Episódio: Qualidade do Atendimento (7 passos que ensinam para funcionários no Traditions)
- Episódio: Momentos Trágicos X Momentos Mágicos
- Episódio: Filosofia de Atendimento Disney Princípios de atendimento ao cliente segundo a Disney.
- Episódio: Criando Experiências Memoráveis Como criar experiências que encantam os clientes.
- Episódio: Padrões de Excelência Disney Padrões de excelência e como aplicá-los em seu negócio.
- Episódio: Detalhes que Encantam Importância dos detalhes na experiência do cliente.
- Episódio: Cultura Organizacional Disney Como a Disney mantém uma cultura forte e centrada no cliente
Escolha o plano que mais combina com você
Trimestral
Fidelidade de 3 meses
R$107,90
Um plano para você conhecer a plataforma. Nesta modalidade o aluno não terá acesso às aulas Ao Vivo, Estudos de Caso, Grupo de Networking dos Alunos e nem participará dos jogos e atividades internas, mas terá acesso às aulas gravadas.
Semestral
Fidelidade de 6 meses
R$97,90
Este plano é para quem quer se aprofundar mais em Experiência do Cliente. Nesta modalidade o aluno terá acesso a todas as aulas gravadas e ao vivo, mas não terá acesso aos Estudos de Caso, grupo de Whatsapp de Networking dos alunos e nem participará dos jogos e atividades internas.
Anual
Fidelidade de 12 meses
R$87,90
Um plano destinado para profissionais que realmente querem aprender como se diferenciar no mercado e fidelizar clientes, com teoria, prática e muito networking. Por ser anual, o aluno terá benefícios exclusivos, como prioridade nas escolhas de estudos de caso, participará dos jogos e atividades interna, dos grupos de Networking criados, bem como acesso à todas as aulas da plataforma.
Garantia de 7 dias
Assine o EncantaFlix e experimente gratuitamente por 7 dias. Se por algum motivo você não gostar, dentro do período de 7 dias, você nos envia um e-mail e devolveremos seu dinheiro sem burocracia. Ou seja, é RISCO ZERO!
Junte-se ao EncantaFlix Hoje Mesmo!
Não perca a oportunidade de transformar a experiência do cliente em sua empresa.
Assine agora e comece a encantar seus clientes como nunca antes!